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GH3030耐高溫不銹鋼管應該如何管理以及和客戶溝通好?

來源:無錫森淼特鋼 發布時間: 2016/10/27 9:47:57 【返回上一步】
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GH3030耐高溫不銹鋼管應該如何管理以及和客戶溝通好?

  一、安排客戶系列化  怎么辦理好很多客戶是一項十分重要的作業。安排客戶系列化,即是這樣一種化繁為簡、卓有成效的辦理方法。具體操作時,可運用兩種不一樣的東西。  按客戶對待商品的情緒進行安排:依照客戶對待商品的情緒,可將客戶分為忠實客戶、品牌搬運客戶和無品牌忠實客戶三類。客戶辦理的要點,即是培育對本廠家商品忠實的客戶和首要運用者。  按客戶采辦商品金額進行安排:在客戶辦理中,即是把悉數客戶按采辦金額的多少,劃分為ABC三類。A類,大客戶,采辦金額大,客戶數量少;C類,小客戶,采辦金額少,客戶數量多;B類,一般客戶,介于A、C類客戶之間。辦理的要點是抓好A類客戶,照看B類客戶。  二、客戶辦理的交流方法  對客戶進行辦理,施行“巡視辦理”是一種非常重要、卓有成效的辦理方法。由于巡視辦理的本質是傾聽客戶的定見和主張,與客戶堅持觸摸,所以有用的巡視離不開有用的交流。一般的交流方法有以下三種:  傾聽  首要,要擬定有用傾聽的戰略:  ①反應性歸納。即不時地把對方說話的內容加以總結并征求定見,如“你方才說的話是這個意思嗎?”這也闡明巡視辦理者對客戶的觀念慎重考慮,并使客戶有重申和弄清其原意的時機。  ②了解對方。在傾聽客戶所談內容的一起充沛了解客戶的豪情。  ③防止爭辯。當客戶在講一些沒有道理的工作時,不要急于糾正。在說話開端的時分要防止談那些有不合的疑問,而是著重那些兩邊觀點共同的疑問。  其次,要選用有用傾聽交流的方法。交流有許多種方法,歸納起來,主要有:走出去、請進來和使用通訊(通訊)東西三種。  ①造訪客戶。即深化客戶中心,傾聽他的一些實在的觀點、主意。  ②客戶會議。即定時把客戶請來舉辦討論會。  ③使用通訊、通訊東西與客戶交流。一是仔細處置客戶來函來信,及時消除客戶疑慮;二是裝置免付費用的“熱線”投訴電話來處置客戶訴苦。

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